O primeiro passo é ter conhecimento e clareza sobre o seu nicho de atuação. Feito isso, é preciso saber o perfil do seu público-alvo para oferecer produtos ou serviços. Entretanto, o "público-alvo" é uma ideia generalizada sobre um grupo para atender no mercado: indica uma audiência abrangente, definindo uma parcela da sociedade (com características a níveis coletivos) com potencial de ser consumidora da empresa.

Dentro desse grupo, existem variadas características que podem ser mapeadas de acordo com as pessoas (a níveis individuais) que sua empresa gostaria de atingir. E esse retrato mais específico do cliente ideal dentro do público-alvo é o que chamamos de "persona".

A criação de uma persona envolve nome, idade, gênero e outros traços que direcionam todos os recursos de um projeto para impactar o tipo de pessoa com maior potencial de conversão de forma humanizada — em vez de atirar para todos os lados de forma robótica!

Em resumo, a diferença entre público-alvo e persona é a seguinte:

Público alvo: grupo de pessoas que pode se beneficiar das soluções oferecidas pelo seu negócio, produto ou serviço específico;

Persona: um "zoom" em uma única pessoa dentro do público-alvo, para maximizar os efeitos das ações de Marketing e estreitar o relacionamento dela com a empresa.

Entendido a diferença, outra dúvida pode surgir: Como criar uma persona?

Colete dados

Pense na coleta de dados como uma investigação das características que identificam o perfil de cliente ideal que mais interage com os conteúdos da empresa. Além de observar as pessoas com as maiores taxas de engajamento, ficar de olho em quem já comprou o produto ou serviço antes (seja da própria empresa ou da concorrência) é uma mão na roda. Os tipos de dados a serem coletados podem envolver redes sociais em que essas pessoas passam mais tempo, qual idade têm, qual a predominância do gênero e outros fatores pertinentes aos seus objetivos.

Não suponha nada sobre sua persona, pesquise!

Lembre-se de que, por mais que as personas sejam perfis imaginados, elas são baseadas em dados verdadeiros. Para alcançar esse propósito, responda algumas das seguintes perguntas através dos dados que forem coletados:

Qual o gênero da persona?

Qual idade?

Cidade?

Ocupação?

Nível de instrução?

Objetivos de vida?

Necessidades, dores e desejos?

Interesses?

Hobbies?

Comportamento de consumo?

Motivação de escolha de um produto ou serviço?

Note que algumas perguntas instigam respostas mais óbvias (como gênero) enquanto outras pedem por um pouco mais do seu trabalho de detetive para compreender até a psicologia do cliente ideal.

Analise os dados coletados

Depois de coletar todas as informações que precisa, é hora de analisar os dados para identificar padrões e comportamentos que se repetem dentro do seu público e demonstram relevância. Quer dizer que os próprios dados apontarão para as tendências que seu público já exibe, e que você terá de ponderar em relação às soluções que seu negócio tem para oferecer.

Será que seu produto ou serviço atende às necessidades dessas possíveis personas?

Aproveita as oportunidades que essas personas esperam do mercado?

Há rentabilidade ao servir essas personas?

Defina sua persona

Se tudo estiver se encaixando, tudo que você precisa fazer depois de coletar e analisar os dados é dar um nome para a sua persona, definindo, nesse perfil, todas as características relevantes para impactá-la com sucesso!